Términos del servicio

💬 POLÍTICAS DE SERVICIO – VYORA

En VYORA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, organizada y cercana. Estas políticas establecen la forma en la que brindamos atención a nuestros clientes, con el fin de garantizar un servicio justo y transparente para ambas partes.

1. Canales oficiales de atención

La atención al cliente se realiza exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp

  • Instagram (mensajes directos)

  • Correo electrónico (si aplica)

VYORA no se hace responsable por información brindada fuera de estos canales.

2. Horarios y tiempos de respuesta

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Los mensajes serán respondidos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, según el volumen de solicitudes.

Durante lanzamientos, promociones o temporadas especiales, los tiempos de respuesta pueden extenderse.

3. Proceso de atención y seguimiento

Cada solicitud será atendida de manera ordenada y personalizada, brindando información clara sobre el estado del pedido o del proceso solicitado.

Para una atención más ágil, recomendamos al cliente tener a la mano:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Comprobante de pago (si aplica)

4. Comunicación respetuosa

En VYORA promovemos una comunicación basada en el respeto.

Mensajes ofensivos, agresivos, insistentes o que vulneren el buen trato podrán dar lugar a:

  • Suspensión de la atención

  • Cierre del caso sin nueva respuesta

5. Información de productos

Las descripciones, imágenes y colores de los productos se presentan con el mayor detalle posible.

Sin embargo, pueden presentarse variaciones mínimas de color o textura debido a iluminación, pantallas o procesos de confección, lo cual no se considera un error del producto.

6. Casos no cubiertos por el servicio

El servicio al cliente no cubre:

  • Cambios por gusto personal

  • Retrasos atribuibles a transportadoras

  • Errores por información incorrecta suministrada por el cliente

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en nuestras políticas

7. Cierre de solicitudes

Una vez se haya brindado una respuesta clara y definitiva a una solicitud, esta se considerará cerrada.

Reiteraciones sobre el mismo caso no modificarán la decisión tomada.

8. Actualización de información

VYORA se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, con el fin de mejorar sus procesos y la experiencia del cliente.

9. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en VYORA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Servicio.