Política de envío

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO – VYORA

1. Tiempos de preparación y despacho

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o de la confirmación final del pedido.

Este tiempo corresponde al alistamiento, empaque y despacho, y puede variar según disponibilidad de inventario, volumen de pedidos o temporadas de alta demanda.

⚠️ Importante: Los tiempos de despacho son independientes a los tiempos de entrega de la transportadora.

2. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la transportadora y de la ciudad de destino.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 8 días hábiles

VYORA no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, factores climáticos, novedades logísticas, vías cerradas, paros, eventos de fuerza mayor o alta demanda.

3. Costos de envío y ajustes por peso

El valor del envío estándar es desde $18.000 COP, correspondiente a paquetes con peso y volumen normal.

En pedidos que superen el peso o volumen permitido por la transportadora, podrá generarse un ajuste en el costo del envío, el cual será informado al cliente antes del despacho para su aprobación.

Si el cliente no aprueba el ajuste, el pedido no será despachado hasta recibir confirmación.

4. Responsabilidad una vez despachado el pedido

Una vez el pedido es entregado a la transportadora y se proporciona el número de guía:

  • La responsabilidad del traslado pasa a la transportadora.

  • VYORA acompañará el proceso de seguimiento, pero no controla los tiempos exactos de entrega.

5. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido presenta novedades por:

  • Dirección errónea

  • Datos incompletos

  • Ausencia del destinatario

Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

6. Retrasos por causas internas

En caso de presentarse retrasos por causas internas (producción, inventario, alta demanda), el cliente será informado oportunamente.

Estos retrasos no dan lugar a cancelación automática ni devolución del dinero, ya que el pedido sigue activo y en proceso.

7. Entregas fallidas o no reclamadas

Si un pedido no es reclamado y retorna a nuestras instalaciones:

  • El cliente deberá asumir el nuevo costo de envío

  • No se realizan devoluciones del dinero por esta causa

8. Temporadas especiales

En fechas de alta demanda (promociones, lanzamientos, temporadas especiales), los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse.

Al realizar la compra durante estas fechas, el cliente acepta posibles retrasos logísticos.

9. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en VYORA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Envío.