Política de reembolso

🔁 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – VYORA

1. Compras en promoción

Las prendas adquiridas en promoción, descuento, liquidación u ofertas especiales NO tienen cambio ni devolución, sin excepción.

Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de verificar talla, color y referencia del producto.

2. Cambios por talla o referencia

VYORA no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, gusto o referencia.

En estos casos, el cliente podrá solicitar cambio por otra prenda, sujeto a:

  • Disponibilidad de inventario

  • Aprobación del área de servicio al cliente

Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

  • No haber sido usada

  • No presentar olores, manchas o señales de lavado

  • Con etiquetas y empaques originales

  • En perfecto estado

VYORA se reserva el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple estas condiciones.

4. Plazo para solicitar cambios

El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días calendario a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

5. Defectos de fabricación

Solo se aceptarán cambios por defectos de fabricación comprobables.

No se consideran defectos:

  • Variaciones mínimas de color

  • Detalles propios del proceso de confección

  • Diferencias leves de tono por iluminación o pantalla

En caso de aprobarse el cambio, VYORA reemplazará la prenda por:

  • La misma referencia (si hay disponibilidad)

  • O una prenda de igual valor

6. Reembolsos

VYORA NO realiza reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos:

  • Prenda agotada sin posibilidad de cambio

  • Error comprobable imputable a la empresa

En estos casos, el reembolso se realizará mediante:

  • Saldo a favor

  • Bono para compra futura
    (El método será definido por VYORA)

7. Costos de envío en devoluciones

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si el cambio es aprobado, el cliente deberá asumir los envíos de ida y regreso.

  • En defectos comprobables, VYORA asumirá el envío de reposición.

8. Contra entrega y pedidos no recibidos

En pedidos contra entrega:

  • Si el cliente no recibe el pedido sin justificación válida, no se aceptarán futuras compras bajo esta modalidad.

  • Los costos logísticos generados deberán ser asumidos por el cliente.

9. Productos usados o alterados

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido:

  • Usados

  • Lavados

  • Alterados

  • Dañados por mal uso

10. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en VYORA, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Devolución y Reembolso.